Versand
Informationen zu Versandablauf, Lieferzeit, Kühlversand und diskreter Zustellung nach ärztlicher Freigabe.
1. Versand nach ärztlicher Freigabe
Ein Versand erfolgt erst, nachdem der behandelnde Arzt die Behandlung medizinisch freigegeben und ein Rezept ausgestellt hat. Das Rezept wird durch den behandelnden Arzt an die vorgesehene Apotheke übermittelt. Die Apotheke prüft die Belieferung eigenverantwortlich und veranlasst anschließend den Versand.
Eine erfolgreich abgeschlossene Zahlung bedeutet noch nicht, dass ein Rezept ausgestellt wurde oder eine Lieferung erfolgt. Vor dem Versand ist immer die ärztliche Freigabe erforderlich.
2. Lieferzeit
Nach ärztlicher Freigabe, Rezeptausstellung und pharmazeutischer Bearbeitung erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch Wochenenden, gesetzliche Feiertage, Lieferengpässe, erhöhtes Bestellaufkommen, pharmazeutische Prüfungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister beeinflusst werden.
3. Kühlpflichtige Arzneimittel
Bei kühlpflichtigen Arzneimitteln erfolgt der Versand so, dass die erforderlichen Temperaturbedingungen während des Transports eingehalten werden. Die Versandplanung kann daher von normalen Paketlaufzeiten abweichen und insbesondere vor Wochenenden oder Feiertagen eingeschränkt sein.
Nach Erhalt ist das Medikament unverzüglich entsprechend den Herstellerangaben zu lagern.
4. Diskrete Verpackung
Die Lieferung erfolgt diskret. Die Außenverpackung soll keine unnötigen Hinweise auf den medizinischen Inhalt oder die Behandlungsanfrage enthalten.
- unauffällige Versandverpackung,
- sichere Innenverpackung des Arzneimittels,
- keine unnötige Offenlegung medizinischer Informationen auf der Außenseite.
5. Sendungsverfolgung
Soweit die Partnerapotheke bzw. der eingesetzte Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung bereitstellt, erhält der Patient entsprechende Versandinformationen bzw. eine Tracking-Möglichkeit.
6. Annahme der Lieferung
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist und die Sendung entgegengenommen werden kann. Bei kühlpflichtigen Arzneimitteln ist eine zeitnahe Annahme besonders wichtig.
Je nach Arzneimittel, Versandart oder gesetzlichen Vorgaben kann der Versanddienstleister eine Identitäts- oder Altersprüfung durchführen.
7. Rücksendungen
Bereits ausgelieferte Arzneimittel können aus Gründen der Arzneimittelsicherheit und aufgrund gesetzlicher Vorgaben regelmäßig nicht ohne Weiteres zurückgenommen oder erneut in Verkehr gebracht werden.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt, insbesondere bei falsch gelieferten oder beschädigten Produkten. Rücksendungen sind vorab mit der jeweils beliefernden Apotheke bzw. dem zuständigen Support abzustimmen.
8. Fragen zum Versand
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter info@dreasy.de. Pharmazeutische Fragen zur konkreten Arzneimittellieferung oder -lagerung sind gegebenenfalls direkt mit der beliefernden Apotheke zu klären.